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【企业版微信电脑版】:干货分享-如何建社群以及运营2024-12-11 18:34:28

微商客户资源 动态 2024-12-11 18:34:28 -
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干货分享-如何建社群以及运营

导语:

目前微信已经成为大众日常交流的必备工具,在刚刚1月份的,微信10周年大会上,微信公布了最新数据:微信的日活跃用户达到10.9亿;有7.8亿人每天翻看着朋友圈,其中的1.2亿人还会在朋友圈里发点什么;3.6亿人每天浏览公众号来获取对外界的认知。

【企业版微信电脑版】:干货分享-如何建社群以及运营

在2021微信公开课PRO主论坛上,微信公布企业微信数据称,企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

2020年,企业微信开放接口增加到了540个,合作伙伴增加到8万家,同比去年增长近4倍,累积接入系统总数1191万个,同比去年增长250%。

对于官方公布的这个数据,这么庞大的用户群体,加之目前日趋完善的线上服务工具,作为运营的我们该怎样来将这个公域流量转化为企业的私域流量呢?

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企业搭建社群,首先要有这三个方面的思考

1.目标客户:为哪些人提供服务?

2.社群服务:提供的服务是什么?

3.社群周期:群生命周期是什么?

就这个三个方面,我们来逐一的进行分析说明

如何找到你的目标客户?

从客户的角度来看,目标客户是欣赏你的核心能力的客户,也是让你有机会打磨核心能力的客户。

从企业角度看:每一个客户都是你磨练核心能力的机会,不断磨练才能提高企业的交付效率,慢慢这个核心能力一定能产生核心价值,结果就是不断提高的利润。

所以目标客户就是与你的核心能力有很好的匹配度,也是会对你这个核心能力买单的客户。

知道目标客户,那怎么去寻找目标客户很关键,很多企业对自己的客户并不是完全都了解?那要怎么办呢?

对于这个问题,可以提供一些一般操作的方法,大家觉得有用的可以采纳。

l从需求出发,找到目标人群

你的产品能满足哪些需求,有这部分需求的人是哪些人?

举个例子,你的产品是矿泉水,一瓶3元,你就不能把目标人群简单的定义为世界上所有想喝水的人,这种搞法太粗暴了,是永远找不准目标人群的。

为什么?

因为同样是一瓶矿泉水,有的牌子卖20元一瓶,他的目标人群肯定和你的目标人群不一样。

他的顾客买的不只是水,更是一种优越感,代表一定的身份、地位、经济实力。

你的顾客买一瓶水,就是纯粹的解渴而已。当然不是同一类群体。

我们要学会从下面3个方面去定义目标人群。

1)人群标签

性别、年龄、地域、教育水平、职业、收入状况、婚姻状况等等。比如买这个婴儿枕的目标人群标签就是:

25~35岁,受过高等教育,有0~6个月宝宝的妈妈们。

具体,清晰,不含糊。推销和营销的联系

2)人群喜好

兴趣爱好、购物喜好、价值观等等。

你的目标客户的人群喜好就是:

喜好浏览各类育儿论坛、喜欢网购而且总是货比三家。希望给宝宝买的东西都是最好的。

3)待满足的需求

产品能满足这些人群的哪些需求。

这些妈妈们待满足的需求就是:害怕孩子头型有问题或者头型已经有问题了想要一个定型枕。

l从现有顾客出发,找准目标人群

现有顾客其实就是目标人群,因为他们已经做出了购买行动,我们可以通过调查问卷、访谈等手段更细致更全面的了解顾客需求,让我们更精准的懂他们,有助于拓展更多新的顾客。目标人群没找准,容易找错目标流量池,你不太懂他们,怎么可能知道他们会呆在哪些地方?

目标人群没找准,容易写出自嗨型的文案,你不太懂他们,怎么可能会写出吸引他们,引起他们共鸣的好文案?

一定要记住,慢是为了快,慢不是绝对的慢,而是为了绝对的快。在眼光长远者看来,宁愿前面慢后面快,也不宁愿前面快后面慢。

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基于运营目标的触达,要牢牢抓住触达-动作-价值的闭环。

具体的触达目标客户的方法有以下几种:

1、素材

素材就是我们被触达时所能直接收到的内容,它包括两个部分:一是展示,就是我们视觉所能看到的;一是承接,就是触达消息指示的下一步方向。

再细化一些,展示一般包括文案、图片和图文三种,而承接包括链接和落地页这两个元素。

2、渠道

渠道是指:触达的内容通过什么途径传到用户那里?对于不同产品,所以进行触达的渠道大多是固定的,主要有站内和站外两种。

站内渠道:打开APP之后才能看到。例如我们常见的站内通知和弹窗。

站外渠道就是通过其他路径,然后才能打开我们的内容,相对于站内渠道站外渠道多了一步操作。站外渠道这个点,我们可以利用好,像目前我们可以使用企微管家制作活码,比方是淘宝,拼多多的店家,可以利用好这个站外渠道,可以将企业的卡片渠道社群建活码,然后放在制作卡片上随包裹寄给客户,等客户收到购买的货品后,看到这个卡片会随手去扫码入群,要注意这个二维码要设置多个群活码,避免一个活码人数过多后,客户加不进去。还要像企业公众号入口,可以配置一个群活码入口,让客户参与到企业社群中。

3、对象

到了第三个要素,就要解决给哪些用户做触达的问题了。这一步其实涉及到我们做用户触达时的初衷,给合适的用户发送合适的内容,并最终达到触达目标。要实现这个目标,首先需要做用户区分。

用户区分主要包括分层和画像两种方法。他们都是将用户进行分类,并最终实现对象、渠道、素材的合理组合。

4、场景

这也是很关键的一个要素,也是考验产品或运营能力的一个要素,即在什么情况下做触达。比方说客户正好家里没有洗发水了,在超市刚进去就听到有销售在叫卖,第一反应就是裂变朋友圈要去看看,买洗发水。

5、目标

目标就是why,你为什么要做这个触达,这是支撑起整个触达价值的核心。我将目标分为产品目标、运营目标两种,有了目标才不会走弯路。

对于社群内的输出内容要注意这几点

1、主题明确,分类清晰

比方说是薇娅的带货粉丝群,首先进群的一般都是目标客户,或者是种子选手,那粉丝群,要给到的肯定是福利,还有产品的输出,定期的开展一些线上的秒杀活动,配上小程序,开启直播,让客户的粘性增强。

2、群管理员带动社群氛围

想要社群保持活跃,肯定离不开一个领头人,比如一个活跃的助教、班主任等群管理员,负责维护社群秩序,并且在社群中做好活动通知、优惠发布、答疑解惑等日常工作,真正解决用户在学习过程中遇到的问题。

3、新人带动气氛

定期保持新鲜血液注入社群,也是促活社群的一个绝招。新成员的加入不仅能保留社群的新鲜感,还能丰富社群的内部资源(人脉、信息和资料等)。

新成员进群时,往往可以刺激老成员的注意力,群管理员可以在这关注度较高的时间营造一种与众不同的社群印象,强化新老成员之间的链接,带动更多话题,刺激社群活跃度。比如欢迎仪式,在新人进入社群时,群管理员可以带头欢迎,营造热烈氛围。

4、优惠激活

利益永远是激活社群的一个妙招。群管理员可以定期在群里投放优惠活动,来社群成员的活跃度。

比如店铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分(可在积分商城无门槛兑换)、幸运大转盘(抽奖)、限时会员秒杀、群专属拼团活动等。

5、提高门槛, 筛选优质用户

为了筛选出更优质的用户,也可以提高社群门槛,比如创建付费社群,就像2020年上头条的上海名媛群,过滤掉那些不精准的人,找到真正的优质用户。

心理学角度来说,免费的东西会让人不珍惜,但如果是通过自己付出努力后得到的回报会让的营销方式人更加珍惜。设定一定的门槛,可以保证社群更好地存续、发展和变现。

关于社群周期,一般分为短期社群和中长期社群,这2者,一般短期社群是引流用的,而中长期社群则是要运营长期去维护,进行内容输出的。

一般短期社群建群可以通过以下这些方法:

1、门店活动,比方说佳能在无锡荟聚的陆展活动,活动时间是周末2天,也有系列的体验活动,在活动中设置群活码标签,让参与者扫码参与,因为荟聚的人流大,这样大的基数带来的也是可管的粉丝。后期在这个群中在将这些粉丝进行二次细分,加客户的微信,后期更好的触达客户。

2、直播加粉,基于现在直播的风起,可以在直播活动中,穿插上社群的二维码,及时让观看直播的客户入群,在群内进行直播战况的实时播报,也同步直播间的活动,让成员有参与感。

3、任务宝裂变,企业可以通过创建任务宝,设置每个人拉人的数字,活动截止的时间,活动的触发路,径然后发给企业的员工,让员工发给客户,客户在转发给朋友,邀请的人越多,相应的奖励越多,

4、营销获客,企业可以通过小程序创建营销红包活动,让客户扫码关注就能得到红包,然后邀请人关注,被邀请人和邀请人同时得到红包。

中长期社群就是需要去实打实的维护,以下是一些方法

1、要设定好群规,放好小助手,防止有广告党和其他党来破坏群,还可以设置敏感词,群成员触及到敏感词,小助手可以直接去提醒,再次触及直接踢群。

2、可以通过用户画像,企微管家的SCRM就很好,通过汇总客户所关注的一些东西,分析客户的习惯,购买能力,从而准确触达客户的需要。

3、定期的关怀问候,不要使用统一的群发助手,可以添加客户的昵称,让客户觉得自己被特殊对待,提高了客户的满足感。

4、长期的内容输出,既然是长期的社群,要有一些热点,实事的分享,还有一些日常和搞笑视频的输出,所以要有专门的团队去负责,建群本就不易,不好好运维,这个群潮网跨境营销也会变成死群。

总结一下:社群是一个可控性很差的群体,我们要将一个社群从0到1一定要有方法,还要配合我们的工具,从而达到事半功倍的效果,码字不易,希望可以给大家一些帮助吧。


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