您好,欢迎来到德州宝尊网络有限公司!
德州宝尊网络有限公司高薪技术企业
全国咨询热线:4009696228
主页 > 资讯 > 研究 > 【企微管理】:xxx正在将你删除......

【企微管理】:xxx正在将你删除......2024-07-24 13:34:31

微企申请 研究 2024-07-24 13:34:31 -
营销与营销策略企业微企饭店的营销方案营销运营推广

xxx正在将你删除......

营销与营销策略

市场营销学告诉我们:

企业争取一个新客户的成本,是维护老客户的5倍;在利润贡献方面,老顾客更是新顾客的16倍。而一家公司,如果将其客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%。因此,维护老客户比争取新客户更重要。

如果我们回溯一下客户流失原因,基本逃不过以下三点:

1、 销售在不知情的情况下被客户删了;

2、 销售把客户“得罪”了;

3、 客户被离职的销售带走了。

本文针对这三大客户流失因素,提供一些解决思路,尽可能切断流失通道,帮企业保护客户资产。

一、莫名其妙的被客户删除了

很多时候我们都想再新品上新或者有活动时,在微信群发一波消息预热一下。但没想到消息发出去之后,却收到了一串红色感叹号!

【企微管理】:xxx正在将你删除......

现在的工作人员因为怕打扰客户基本很少群发消息,也就是每周发两次朋友圈。但是还是面临着被客户不知情删除的情况,真的感到莫名其妙,不禁发出灵魂三问:

都是谁删了我?

什么时候删了我??

为什么要删了我???

这是许多朋友都会遇到的问题,让顾客加好友可能不难,但是管理起来还真有点头疼。如果被删除好友,做生意的机会就直接被扼杀在摇篮里了。而且什么时候被删的都不知道,更别说原因了。

微盛企微管家的流失提醒功能,会在客户删除员工后第一时间给员工发送提醒。员工看到是哪位客户将自己删除后,就可以通过会话存档查看客户删除之前的聊天内容,以及客户的行为轨迹,判断被删原因,尝试加回客户,或者共享给同事,让其他同事来服务。

【企微管理】:xxx正在将你删除......企业微企

【企微管理】:xxx正在将你删除......

二、销售把用户“得罪”了

“得罪”的可能性主要有两种:

(1)客户感觉受到打扰

很多销售怕客户删除自己,不敢轻易群发消息。其实让客户做出删除行为的原因并不是群发,而是你的内容对客户来说是信息垃圾。

由于个人微信没有分类功能,所以销售只能用贴标签的方式对好友进行简单的分类,如:有意向、无意向。实际上这种标签是无效的,用户收到群发信息时感受不到产品对自身的价值,自然就把销售删了。

微盛企微管家可以在群发消息给客户以后,根据客户的回复自动给客户打标签,比如3次没有互动,贴上不打扰或者意向不高的标签,不再给和客户发送过多的广告消息。

另外还有多维度标签,不仅要知道客户的身份,还要通过一些标签来记录客户的需求。比如标记一个客户:高客单、意向A产品等等,那么在重点跟进A产品的同时,就可推荐其它同类型的产品。

【企微管理】:xxx正在将你删除......


除了多元化的标签外,微盛企微管家客户详情打通小程序、公众号,销售可以通过客户的行为轨迹挖掘需求,知道客户偏好什么,那么下次有新款上市时就可以第一时间联系他,让客户感受到产品对自身痛点的解决,也就实现了留存。

(2)不礼貌的言语、长时间不回复

大多数企业都非常在意销售和客户质量,不仅关乎金钱上的利益,还对口碑也有直接影响。过去业务人员用个人微信服务客户,公司是没法对员工的服务过程进行把控的,员工随饭店的营销方案时可以选择性删减聊天记录、拉黑客户,让企业查无可查。这就导致,员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。比如说,客户差评、客户拒单……

微盛企微管家的会话存档功能,可对聊天记录、语音通话进行留存。管理人员可以事实查看员工对接客户的整个聊天过程,并且支持展示回复时间统计,发送与接收消息数统计,帮助管理者监督销售有没有及时回复每一名客户,保证沟通的时效性。

【企微管理】:xxx正在将你删除......


另外,微盛企微管家的风控系统支持对敏感词、敏感行为实行拦截,当员工出现违规用词,或者有删除客户,撤回聊天的行为,都可以及时推送告知管理员,有效把危机苗头扼杀在摇篮里。

三、离职销售带走客户

在很多企业中,销售都是一个入职离职比较频繁的岗位。有些销售、运营手中握着十几个微信社群,一旦离职就把客户全部带走,给企业带来重创。有些企业为了保护客户资源,采用比较笨重的方式去监管,但往往费时费力又收效甚微。

微盛企微管家的离职继承可以很好地解决了这个问题,可将离职员工的客户以及所管理的群,主动或自动分配给其他员工,客户继承无需客户同意,且客户也无法再次联系离职员工,多方面避免客户的流失,保护企业的客户资产。

【企微管理】:xxx正在将你删除......

【企微管理】:xxx正在将你删除......

微盛企微管家通过「会话存档」+「敏感风控」+「离职继承」合力打造的防流失系统,最大化降低因服务标准化的差异带来营销运营推广的不确定性,减少客户资源的浪费,帮助企业延长“生命线”,并蓬勃生长。


城市分站:标签: 营销与营销策略 企业微企 饭店的营销方案 营销运营推广