做好社群运营有哪些技巧?
一站式营销
如何做好社群运营?需要做好哪些工作?注意哪些细节?对于很多从事相关工作的同学而言,是一个头疼的问题,我们根据社群运营的实际情况,总结了一些技巧,和大家进行分享。
一、什么是社群营销?
社群是一种以共同价值观作为精神内核,成员带有相同的精神标签,跨域时空的精神联合体和利益共同体。
1. 社群的特征
(1)有稳定的群体结构和较一致的群体意识
(2)成员有一致的行为规范、持续的互动关系
(3)成员间分工协作,具有一致行动的能力
2.构成社群的要素
(1)共同爱好
聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。
这种事物可以是一种产品,可以是情感,也可以是行为等。
(2)合理的结构
社群发展需要一定的规则,这需要在发展社群之初就为社群制定好有效而合理的结构。这个结构包括交流平台、组织成员、加入原则、管理规范等。
(3)有价值的输出
社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。
为了预防成员退出,社群解散的发生,社群一定要定期输出有价值的东西,这才能吸引更多的人加入社群,留在社群中。
(4)有效运营
社群建立以后是需要用心运营的,有效运营决定了一个社群寿命的长短。
运营较好的社群,往往生命力旺盛。
3.社群营销的优势
(1) 精准营销,效率较高
(2)成本低、传播速度快、范围广、影响大
(3)进行口碑传播,提高品牌曝光度及影响力
(4)积累大量人脉资源
4.社群营销的劣势
(1)缺少相关的监管政策
(2)准备时间长,过程复杂,有一定风险
(3)行业的局限性
(4)人们对社群营销存在一定偏见
二、怎么做社群营销?
1. 构建社群的路径
(1)围绕灵魂人物构建
怎么样进行营销(2)围绕核心产品构建
(3)围绕软性服务构建
2.社群营销的具体流程
(1)找同好
寻找有相同爱好与需求的潜在用户。因为一个真正社群,是由一群有共同需要和爱好的人聚集组成的。社群的同好可以是对产品的同好,也可以是对行为的同好,还可以是对三观的同好。
(2)定结构
完整的社群结构包括组织成员、交流平台、加入原则、管理规范。有效而合理的架构可以帮助社群稳定健康地持续发展。
(3)产输出
输出的形式较为多样,比如早报内容输出、公众号推荐、针对话题群或是时事热点输出、直播课输出等。
输出目的是为促进社群的活跃度,提升用户的粘性;
让群成员能学到东西,能收获到有价值的内容,这样才能留住用户。
(4)巧运营
使用巧妙的营运手段,有秩序地开展社群活动。
通过前面几个步骤的准备,群里的用户对群的定位、内容价值、平台认知度方面有了一定的转化基础后实施活动转化。
(5)能复制
从能经营一个社群到复制经营模式,从而进行无限复制,是社群运营者的最终目的。
3.运营的目标
(1)拉新
拉新是运营的基础工作,是个有导向性的过程行为,涉及到过程就有转化,所以核心是转化率,要关注数据不断优化,降低平均用户获取成本。
(2)促活留存
通过增加用户对产品的粘性,提高社群的转化率,也可以进行基于产品的内容运营,还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流,以增加增加访问量和用户量。
(3)转化营收
运营终为了转化实现营收,用户积累的终极目标就是变现。
所有的过程都是为了实现转化。运营者需要明确运营目的,形成战略思维。
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三、社群运营的技巧
1. 社群运营的战术
(1)悬赏战术推销推销
重赏之下,必有参与。但重赏仅有奖品是不够的,要真正激发社群活力,重视有诱惑力的活动设计。社群内所能获得的利益,通常是知识、资讯、机会、服务甚至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益,才有可能调动起成员的积极性,保持群内活跃度。
(2)定点战术
针对社群行动,需要找到社群的所在地、熟悉社群结构、了解社群偏好,并从社群成员的心理和行为入手。
(3)诱饵战术
通过有价值的载体在社群内引起关注,进而诱导购买的方法。
(4)头狼战术
社群是需要领袖的,尤其对于大社群的运营,没有精神领袖是很难的。“头狼”不一定总是一个人。可以由“头狼”带头发起一次突袭战。
(5)蚂蚁战术
最主要抓住“个体力量不大但是数量多”的特点。
(6)攻城战术
通过完成某项任务,连接大家的力量。
2. 社群运营的误区
(1)认为社群运营是通过社群以聚众卖产品
(2)以社群能否实现变现目的来判断社群价值
(3)误认社群的构建和运营是零成本的
我们在运营社群的过程中,会遇到各种各样的问题,从社群的搭建到后期的正常运营,需要考虑到的因素非常多,只有一步一个脚印,发现问题并及时的处理好这些问题,才能使社群的运营效果越来越好。
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