SCRM企业营销管理系统

售前营销解决方案

方案一:推广获客解决方案

对应岗位:营销团队

深耕方向:引流获客，内容运营，直播运营,沟通工具运营，社群运营

1.1: 线索流量的来源

利用渠道活码，自动标签,细分到各种特征的线索来源统计不能统计到精确的客户来源，我们的营销方向将是盲目的; .

1.2: 线索流量的数据

线索流量的数量是业务的基本盘。

方案二：成交转化解决方案

对应岗位:销售团队

深耕方向:转化能力的衡量与提升

2.1: 销售转化过程中的特征动作

如面谈，远程演示,方案报价等特征数据的采集;

2.2:转化率数据

经历了不同的行为特征后，对转化结果的影响;

方案三:溢出客户解决方案

对应岗位:营销团队/销售团队

深耕方向:公海线索的利用与循环

3.1: 未确定价值的线索回收规则

自公海申领线索后，一 定时间内(如1天)不能确定线索的最低价值(即设定线索等级)则回收。

3.2: 低价值的线索回收规则

自设定等级后一 定时间内(如180天)不能培育到报备阶段则回收,迫使在有限的周期内充分关注客户。

3.3:高价值的线索(报备阶段)回收规则

引流获客人员培育的客户到达报备程序后，分配给销售转化，-定周期内(如90天)转化不了客户，则回收进公海待他人跟进。同时，报备客户数量也可设定.上限，既能避免溢出客户的浪费， 又能通过数量实现对销售人员的奖惩。

方案四:私域流量解决方案

对应岗位:营销团队/销售团队

深耕方向:企业微信

客户(流量)可以反复使用，给客户传递的信息触达不需要二次付费，客户(流量)企业可以自主管控。

4.1:专业形象、值得信赖

企业微信的官方身份认证，可以让客户有更强的信任感。

4.2:企业添加好友无上限

个人微信有被封号的风险，且有5000的好友上限。企业微信封号的风险则小的多,每个企业微信账户添加好友最低5万好友，并可按需扩容，理论上没有数量限制。

售中管理解决方案

方案五:订单流程解决方案

对应岗位:销售人员，管理人员,财务人员产品交付人员，售后客服

深耕方向:新客户订单，老客户增值与续约订单分门门别类业务时间，销售，核准，交付，售后人员等皆可筛选查询

5.1:业务主管审核订单的有效性;并分配交付人员与售后

5.2:财务人员确认款项到位

5.3:指定人员实施产品交付

5.4:售后客服对接客户

方案六:交付仪式解决方案

对应岗位:产品交付人员，售后客服

深耕方向:无论是品牌的塑造,还是产品的服务都需要仪式感

6.1: 邮件交付

有利于提升公司品牌形象，同时交付内容附带产品使用说明，售后服务周期，告知客户对接客服人员等自定义信息，交付内容便于存档与查询。

6.2:微信模板消息交付

适用于习惯使用微信的场景，有利于增加公众号的粉丝;

方案七:订单回款解决方案

对应岗位:销售人员,财务人员,管理人员

深耕方向:高效记录，增补回款信息

7.1:未结

客户完全未结算过回款

7.2:未结清

客户结算过部分回款

7.3:已结清

订单回款已结清

7.4:已终止

订单意外结束，终止订单回款

售后服务解决方案

方案八:客户留存解决方案

对应岗位:售后客服

深耕方向:用户分布，来源，产品使用数据

8.1:售后回访

根据产品特性设定回访次数与间隔周期，记录不可逆的回访时间,让售后人员从混乱中有序解放。

8.2:培训体系

基于公众号或用户端小程序的使用文档，视频，直播等(计划)

8.3:工单系统

产品故障，新需求,投诉等问题的汇总统计渠道(计划)

方案九:复购增购解决方案

对应岗位:售后客服，销售人员

深耕方向:没有有效的客户留存，复购增购的概率将大大降低

9.1: 精准营销

通过对客户所在城市，购买产品，分类标签等多纬度分类筛选，利用企业微信对个人微信进行群发图文信息，或营销小程序活动信息。

9.2:续约自动提醒

客户即将到期时，可选择邮件与公众号模板消息双向自动提醒;

9.3:数据报告

对目前复购率与增购率没有准确衡量，想提升也是盲目的(计划)

方案十:分享裂变解决方案

对应岗位:售后客服，销售人员,营销人员

深耕方向:只有让分享人自己准确看到分销的结果与利益,才能更好的推动分享裂变

10.1:准确的提炼线索

数据的准确性，来源于采集的准确性,如何能准确记录新客户线索,还是老客户推荐的新客户线索,是对系统设计规划(流程)、 操作体验 (极简)与管理规则(利润最大化)的并发考验;

售后客服在维护客户过程中，挖掘到的购买意向，可随时十键转线索报备自动分配给他人或自行跟进;

10.2: 分销二维码等工具的使用

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